A20:44
Last week, a customer called about a refund.
지난주에 한 고객이 환불에 대해 전화했어요.
She wanted her money back for a late order.
그녀는 늦게 온 주문에 대해 돈을 돌려받고 싶어 했어요.
Our policy only gives store credit.
우리 정책은 매장 크레딧만 제공해요.
I knew she would be upset.
그녀가 화날 거라는 걸 알았어요.
I said, 'I wish I had better news.'
저는 '더 좋은 소식을 전하고 싶어요'라고 말했어요.
Then I explained the policy clearly.
그리고 정책을 분명하게 설명했어요.
I added, 'Here is what I can do instead.'
그리고 '대신 해드릴 수 있는 게 있어요'라고 덧붙였어요.
I offered her a bigger store credit.
더 큰 매장 크레딧을 제안했어요.
She still felt frustrated.
그녀는 여전히 답답해했어요.
I said, 'I know that is frustrating.'
저는 '답답하신 거 알아요'라고 말했어요.
I listened to her for a while.
잠시 그녀의 말을 들어줬어요.
Finally, she agreed to the credit.
마침내 그녀는 크레딧에 동의했어요.
지호
Explaining a policy the customer won't like
by @jiho_notes