A2–B10:33
A customer called me, very upset.
Um cliente me ligou, muito chateado.
Her order arrived late, and broken.
O pedido dela chegou atrasado e quebrado.
I took a deep breath before I spoke.
Respirei fundo antes de falar.
I said, 'I am really sorry this happened.'
Eu disse: 'Sinto muito por isso ter acontecido.'
Those words made her pause.
Essas palavras a fizeram parar.
Then I told her, 'Let me make this right.'
Então eu disse: 'Deixa eu resolver isso.'
I asked what she needed, not what I could do.
Perguntei o que ela precisava, não o que eu podia fazer.
She calmed down and explained everything.
Ela se acalmou e explicou tudo.
I promised to send a new one fast.
Prometi enviar um novo rapidamente.
I said, 'I am going to stay with you until it is sorted.'
Eu disse: 'Vou ficar com você até resolvermos.'
She thanked me and even laughed a little.
Ela me agradeceu e até riu um pouco.
I learned that listening first is key.
Aprendi que ouvir primeiro é essencial.
Calming an upset customer: what I learned
by @vinicius_55