A20:51
Last week, a customer said my price was too high.
Tuần trước, một khách hàng nói giá của tôi quá cao.
I did not panic or argue with her.
Tôi không hoảng sợ hay tranh cãi với cô ấy.
I said, "I completely understand how you feel."
Tôi nói, "Tôi hoàn toàn hiểu cảm giác của bạn."
Then I asked, "Can I ask what you are comparing it to?"
Rồi tôi hỏi, "Tôi có thể hỏi bạn đang so sánh với cái gì không?"
She told me about a cheaper option.
Cô ấy kể cho tôi về một lựa chọn rẻ hơn.
I listened and did not interrupt her.
Tôi lắng nghe và không ngắt lời cô ấy.
Then I said, "Let me show you where the value is."
Sau đó tôi nói, "Để tôi chỉ cho bạn giá trị nằm ở đâu."
I explained the long-term benefits clearly.
Tôi giải thích rõ ràng những lợi ích lâu dài.
She asked a few more questions.
Cô ấy hỏi thêm vài câu.
I answered each one with patience.
Tôi trả lời từng câu với sự kiên nhẫn.
In the end, she decided to buy.
Cuối cùng, cô ấy quyết định mua.
I felt calm and proud of myself.
Tôi cảm thấy bình tĩnh và tự hào về bản thân.
When a Customer Says It's Too Expensive
by @nam_learns