A20:39
I had to tell a customer our policy.
Tôi đã phải nói với khách hàng về chính sách của chúng tôi.
She wanted a refund after two weeks.
Cô ấy muốn hoàn tiền sau hai tuần.
Our rule says no refunds after seven days.
Quy định của chúng tôi là không hoàn tiền sau bảy ngày.
I wished I had better news for her.
Tôi ước gì có tin tốt hơn cho cô ấy.
I said, 'I know that is frustrating.'
Tôi nói, 'Tôi biết điều đó thật bực bội.'
I listened to her problem first.
Tôi lắng nghe vấn đề của cô ấy trước.
Then I explained the policy simply.
Sau đó tôi giải thích chính sách một cách đơn giản.
I offered a store credit instead.
Tôi đề nghị tín dụng cửa hàng thay thế.
I said, 'Here is what I can do instead.'
Tôi nói, 'Đây là những gì tôi có thể làm thay thế.'
She calmed down a little.
Cô ấy bình tĩnh lại một chút.
I stayed polite and patient.
Tôi giữ thái độ lịch sự và kiên nhẫn.
In the end, she said okay.
Cuối cùng, cô ấy nói đồng ý.
Explaining a Policy the Customer Won't Like
by @van_notes