B10:43
A guest arrived early, looking exhausted after a long flight.
Uma hóspede chegou cedo, parecendo exausta depois de um voo longo.
She asked if her room was ready for check-in.
Ela perguntou se o quarto dela estava pronto para o check-in.
I checked the system and saw it was not ready yet.
Eu verifiquei o sistema e vi que ainda não estava pronto.
I said, "I am so sorry for the wait."
Eu disse: "Sinto muito pela espera."
Then I added, "While you wait, may I offer you a coffee?"
Então acrescentei: "Enquanto espera, posso oferecer um café?"
Her face relaxed a little when I said that.
O rosto dela relaxou um pouco quando eu disse isso.
I told her the housekeeping team was finishing the room.
Eu disse a ela que a equipe de limpeza estava terminando o quarto.
I promised, "I will personally let you know the moment it is ready."
Prometi: "Eu pessoalmente aviso você assim que estiver pronto."
She thanked me and sat down in the lobby.
Ela me agradeceu e sentou no saguão.
I kept my word and called her within twenty minutes.
Cumpri minha palavra e liguei para ela em vinte minutos.
She smiled when she heard the good news.
Ela sorriu quando ouviu a boa notícia.
The key was to be honest and offer something kind.
O segredo foi ser honesto e oferecer algo gentil.
Handling a Tired Guest When the Room Isn't Ready
by @davi_68