A2–B10:40
Yesterday I had to explain a new policy.
कल मुझे एक नई नीति समझानी थी।
The customer did not like it at all.
ग्राहक को यह बिल्कुल पसंद नहीं आई।
I felt nervous before the call.
कॉल से पहले मैं घबराया हुआ था।
I took a deep breath and started.
मैंने गहरी साँस ली और शुरू किया।
I said, 'I wish I had better news.'
मैंने कहा, 'काश मेरे पास अच्छी खबर होती।'
Then I explained the policy simply.
फिर मैंने नीति को सरलता से समझाया।
The customer got upset and raised her voice.
ग्राहक परेशान हो गई और आवाज़ ऊँची की।
I stayed calm and listened carefully.
मैं शांत रहा और ध्यान से सुना।
I said, 'I know that is frustrating.'
मैंने कहा, 'मुझे पता है यह निराशाजनक है।'
Then I offered what I could do.
फिर मैंने वह पेश किया जो मैं कर सकता था।
I said, 'Here is what I can do instead.'
मैंने कहा, 'इसके बदले मैं यह कर सकता हूँ।'
She calmed down a little after that.
उसके बाद वह थोड़ी शांत हुई।
Explaining a Tough Policy: What I Learned
by @neha_26