A20:45
A customer asked for a refund, but our policy said no.
ลูกค้าขอเงินคืน แต่นโยบายของเราไม่ให้
I had to explain it without making them angry.
ฉันต้องอธิบายโดยไม่ทำให้เขาโกรธ
I said, 'I wish I had better news for you.'
ฉันพูดว่า 'ฉันหวังว่าจะมีข่าวดีกว่านี้ให้คุณ'
Then I told them what I could do instead.
แล้วฉันก็บอกสิ่งที่ทำแทนได้
I offered a discount on their next order.
ฉันเสนอส่วนลดสำหรับคำสั่งซื้อถัดไป
They said, 'I know that is frustrating.'
ฉันพูดว่า 'ฉันรู้ว่ามันน่าหงุดหงิด'
The customer sighed, but they listened.
ลูกค้าถอนหายใจ แต่เขาก็ฟัง
I kept my voice soft and slow.
ฉันพูดเสียงเบาและช้า
It was not about winning the argument.
มันไม่ใช่เรื่องชนะการโต้แย้ง
It was about showing that I cared.
มันคือการแสดงว่าฉันใส่ใจ
At the end, they thanked me for my help.
สุดท้ายเขาขอบคุณฉันที่ช่วย
I felt quietly proud that day.
ฉันรู้สึกภูมิใจเล็ก ๆ ในวันนั้น
วิ
Explaining a policy with empathy — a quiet reflection
by @wichaireads