B10:38
I fixed the issue yesterday afternoon.
Tôi đã sửa xong sự cố chiều hôm qua.
Today I decided to call the customer again.
Hôm nay tôi quyết định gọi lại cho khách hàng.
I just wanted to make sure everything works now.
Tôi chỉ muốn chắc chắn mọi thứ giờ đã hoạt động tốt.
She answered and sounded really happy.
Cô ấy trả lời và nghe có vẻ rất vui.
I asked if there was anything else on her mind.
Tôi hỏi xem cô ấy còn điều gì bận tâm không.
She said the problem was completely gone.
Cô ấy nói vấn đề đã hoàn toàn biến mất.
I thanked her for her patience during the wait.
Tôi cảm ơn cô ấy đã kiên nhẫn trong lúc chờ đợi.
That call took only two minutes.
Cuộc gọi đó chỉ mất hai phút.
But it made a huge difference for her.
Nhưng nó tạo ra sự khác biệt lớn với cô ấy.
Checking back shows we truly care.
Gọi lại hỏi thăm cho thấy chúng tôi thực sự quan tâm.
I learned this simple habit is powerful.
Tôi học được rằng thói quen đơn giản này rất hiệu quả.
Next time, I will always follow up.
Lần sau, tôi sẽ luôn gọi lại hỏi thăm.
BẢ
Following Up After a Fix: A Quick Check-In That Shows You Care
by @bao_96