A2–B10:43
A customer called me, very upset.
Um cliente me ligou, muito chateado.
Her order arrived late and broken.
O pedido dela chegou atrasado e quebrado.
I said, I am really sorry this happened.
Eu disse, sinto muito que isso aconteceu.
She talked for two minutes.
Ela falou por dois minutos.
I just listened, without fixing yet.
Eu só escutei, sem resolver ainda.
Then I said, let me make this right.
Então eu disse, deixa eu resolver isso.
I asked what she needed most.
Perguntei o que ela mais precisava.
She wanted a new delivery, fast.
Ela queria uma nova entrega, rápida.
I promised, I am going to stay with you until it is sorted.
Prometi, vou ficar com você até resolver.
Her voice got softer right away.
A voz dela ficou mais suave na hora.
We arranged a new delivery.
Combinamos uma nova entrega.
She thanked me before hanging up.
Ela me agradeceu antes de desligar.
When I stopped talking and listened
by @renata_notes