B10:43
Last week, a customer said my price was too high.
先週、お客様に値段が高すぎると言われました。
At first, I felt a little defensive inside.
最初、心の中でちょっと反発したい気持ちになりました。
But I took a breath and stayed open.
でも、深呼吸して、受け入れる姿勢を保ちました。
I said, 'I completely understand why you feel that way.'
「そう感じるのはよくわかります」と言いました。
Then I asked, 'Can I ask what you are comparing it to?'
それから「何と比べていらっしゃいますか？」と尋ねました。
She mentioned a cheaper option from another company.
彼女は他社の安い選択肢を挙げました。
Instead of defending, I listened carefully.
反論せず、注意深く耳を傾けました。
I said, 'Let me show you where the value is.'
「価値がどこにあるかお見せします」と言いました。
I explained the longer warranty and better support.
長期保証と手厚いサポートを説明しました。
She nodded as I spoke.
私が話す間、彼女はうなずきました。
In the end, she chose to buy.
結局、彼女は購入を決めました。
I learned calm questions beat quick answers.
素早い答えより落ち着いた質問が勝つと学びました。
颯太
Handling the 'Too Expensive' Objection – A Calm Reflection
by @sotastories