A20:39
I had a first call with a new client yesterday.
어제 새로운 고객과 첫 통화를 했어요.
I was nervous at first, but I stayed open.
처음엔 긴장했지만, 마음을 열고 들었어요.
I said, "Tell me a bit about your work."
"일하는 방식에 대해 조금 알려주세요"라고 말했어요.
She talked about many small problems.
그녀는 많은 작은 문제들을 이야기했어요.
Then I asked, "What would make this a win for you?"
그리고 "어떤 결과가 성공이라고 생각하세요?"라고 물었어요.
That question changed the whole talk.
그 질문이 대화 전체를 바꿨어요.
She stopped and thought for a minute.
그녀는 잠시 멈추고 생각했어요.
She said her real goal was saving time.
그녀는 진짜 목표가 시간 절약이라고 말했어요.
So I said, "If I understand right, time is key."
그래서 "제가 제대로 이해했다면, 시간이 핵심이네요"라고 말했어요.
She felt heard and relaxed.
그녀는 이해받는다고 느끼고 편안해졌어요.
We ended with a clear next step.
우리는 명확한 다음 단계로 마무리했어요.
I learned that asking deep questions helps.
깊이 묻는 질문이 도움이 된다는 걸 배웠어요.
Listening to Find the Real Need
by @yejunsays