B10:47
Last week a customer said our price was too high.
Geçen hafta bir müşteri fiyatımızın çok yüksek olduğunu söyledi.
My heart beat faster, and I felt nervous.
Kalp atışım hızlandı ve gergin hissettim.
But I remembered to stay calm and listen.
Ama sakin kalıp dinlemeyi hatırladım.
I said, 'I completely understand your concern.'
'Endişenizi tamamen anlıyorum' dedim.
Then I asked, 'Can I ask what you are comparing it to?'
Sonra 'Ne ile kıyasladığınızı sorabilir miyim?' diye sordum.
That question opened up the real conversation.
Bu soru gerçek konuşmayı başlattı.
They compared us to a cheaper online option.
Bizi daha ucuz bir çevrimiçi seçenekle karşılaştırdılar.
I explained our extra support and longer warranty.
Ekstra desteğimizi ve uzun garantimizi açıkladım.
I said, 'Let me show you where the value is.'
'Değerin nerede olduğunu göstereyim' dedim.
I showed them the savings over two years.
Onlara iki yıl içindeki tasarrufu gösterdim.
The customer started to nod and think.
Müşteri başını sallamaya ve düşünmeye başladı.
In the end, they agreed to try our product.
Sonunda ürünümüzü denemeyi kabul ettiler.
Handling 'It's too expensive' – what I learned
by @kerem72