B10:52
Last week, a customer said our price was too high.
पिछले हफ़्ते, एक ग्राहक ने कहा कि हमारी कीमत बहुत ज़्यादा है।
My first feeling was to defend the price.
मेरा पहला विचार कीमत का बचाव करने का था।
But I took a breath and stayed curious.
लेकिन मैंने एक गहरी साँस ली और जिज्ञासु बना रहा।
I said, "I completely understand your concern."
मैंने कहा, "मैं आपकी चिंता पूरी तरह समझता हूँ।"
Then I asked what they were comparing it to.
फिर मैंने पूछा कि वे इसकी तुलना किससे कर रहे हैं।
They mentioned a cheaper option from another brand.
उन्होंने दूसरे ब्रांड के सस्ते विकल्प का ज़िक्र किया।
I didn't argue; I just listened closely.
मैंने बहस नहीं की; मैंने बस ध्यान से सुना।
I asked about their main needs and priorities.
मैंने उनकी मुख्य ज़रूरतों और प्राथमिकताओं के बारे में पूछा।
This helped me see what they truly valued.
इससे मुझे समझ आया कि वे वास्तव में क्या महत्व देते हैं।
Then I said, "Let me show you where the value is."
फिर मैंने कहा, "मैं आपको दिखाता हूँ कि मूल्य कहाँ है।"
I explained the long-term benefits clearly.
मैंने दीर्घकालिक लाभ स्पष्ट रूप से समझाए।
The customer nodded and seemed more open.
ग्राहक ने सिर हिलाया और अधिक खुले लगे।
When a Customer Says It's Too Expensive: A Calm Way to Respond
by @arjun_47