B10:44
I had to ask a client about an unpaid bill.
Tôi phải hỏi khách hàng về một hóa đơn chưa thanh toán.
I was nervous because we made a small error.
Tôi lo lắng vì chúng tôi đã mắc một lỗi nhỏ.
First, I checked the invoice and saw our mistake.
Đầu tiên, tôi kiểm tra hóa đơn và thấy lỗi của chúng tôi.
I decided to be open about it from the start.
Tôi quyết định thành thật ngay từ đầu.
I called and said, 'Just a gentle reminder about the payment.'
Tôi gọi và nói: 'Chỉ nhắc nhẹ về khoản thanh toán thôi.'
Then I admitted our error and apologized.
Sau đó tôi thừa nhận lỗi và xin lỗi.
I said, 'Happy to sort out any issue on our side.'
Tôi nói: 'Rất sẵn lòng giải quyết mọi vấn đề từ phía chúng tôi.'
The client appreciated my honesty.
Khách hàng đánh giá cao sự thành thật của tôi.
She told me the payment was already scheduled.
Cô ấy nói khoản thanh toán đã được lên lịch rồi.
She asked, 'Could you let me know a date?', so I gave one.
Cô ấy hỏi: 'Bạn cho tôi biết ngày được không?', nên tôi đã đưa ra một ngày.
We ended the call with mutual respect.
Chúng tôi kết thúc cuộc gọi với sự tôn trọng lẫn nhau.
I learned that honesty builds trust.
Tôi học được rằng sự thành thật xây dựng niềm tin.
YẾ
Chasing a Late Payment Without Burning Bridges
by @yentalks