A20:46
I spoke with a customer today.
Bugün bir müşteriyle konuştum.
She wanted a refund for her service.
Hizmeti için para iadesi istedi.
Our company policy says 30 days.
Şirket politikamız 30 gün diyor.
Her purchase was 40 days ago.
Onun alımı 40 gün önceydi.
I explained our clear company rules.
Net şirket kurallarımızı açıkladım.
I wish I had better news for her.
Keşke onun için daha iyi haberlerim olsaydı.
I know that is frustrating to hear.
Biliyorum, bu sinir bozucu.
Here is what I can do instead.
Onun yerine şunu yapabilirim.
I offered a discount for next service.
Bir sonraki hizmet için indirim teklif ettim.
She sounded a little happier then.
Sonra biraz daha mutlu oldu.
It is hard to give bad news.
Kötü haber vermek zordur.
But being clear helps everyone.
Ama açık olmak herkese yardım eder.
Explaining a Policy to a Customer
by @cagri77