A20:42
Today I spoke with a customer.
Hôm nay tôi nói chuyện với một khách hàng.
She wanted to return an item.
Cô ấy muốn trả lại một món đồ.
The return window was closed.
Thời gian trả hàng đã hết.
I wish I had better news for her.
Tôi ước tôi có tin tốt hơn cho cô ấy.
Our policy is very clear.
Chính sách của chúng tôi rất rõ ràng.
I know that is frustrating to hear.
Tôi biết điều đó thật khó chịu khi nghe.
I explained the company rule.
Tôi giải thích quy định công ty.
She sounded a little sad.
Cô ấy nghe có vẻ hơi buồn.
Here is what I can do instead.
Đây là những gì tôi có thể làm thay vào đó.
I offered a discount on future purchases.
Tôi đề nghị giảm giá cho các lần mua sau.
She thanked me for trying.
Cô ấy cảm ơn tôi đã cố gắng.
Explaining a Policy: Learning to Share Difficult News Kindly
by @khanh_18