B11:00
The customer called, quite upset.
ลูกค้าโทรมา ค่อนข้างไม่พอใจ
I could hear their frustration clearly.
ฉันได้ยินความหงุดหงิดของพวกเขาชัดเจน
First, I let them share everything.
ก่อนอื่น ฉันให้พวกเขาเล่าทุกอย่าง
I said, "I am really sorry this happened."
ฉันพูดว่า "ฉันเสียใจจริงๆ ที่เรื่องนี้เกิดขึ้น"
It felt important to acknowledge their feelings.
มันสำคัญที่จะรับรู้ความรู้สึกของพวกเขา
Then I added, "Let me make this right."
จากนั้นฉันเสริมว่า "ให้ฉันแก้ไขเรื่องนี้ให้ถูกต้องนะ"
I meant to take full ownership.
ฉันตั้งใจจะรับผิดชอบเต็มที่
I also promised, "I will stay with you."
ฉันยังสัญญาว่า "ฉันจะอยู่กับคุณ"
"We will sort it out together."
"เราจะจัดการมันด้วยกัน"
The customer's voice softened after that.
เสียงของลูกค้าอ่อนลงหลังจากนั้น
It taught me the power of true empathy.
มันสอนฉันถึงพลังของการเอาใจใส่ที่แท้จริง
Listening first is always key.
การฟังก่อนเป็นสิ่งสำคัญเสมอ
Reflecting on a Tough Customer Call
by @wannawords