A20:32
A customer asked for a new feature last week.
Un cliente pidió una función nueva la semana pasada.
I loved the thinking behind it.
Me encantó el pensamiento detrás de ello.
But our focus is on other things now.
Pero nuestro enfoque ahora es en otras cosas.
I said no in a kind way.
Dije que no de una manera amable.
I told them I made a mistake before.
Les dije que cometí un error antes.
I promised to revisit it next quarter.
Prometí revisarlo el próximo trimestre.
They felt heard and respected.
Se sintieron escuchados y respetados.
Honesty kept our relationship warm.
La honestidad mantuvo nuestra relación cálida.
Now I know how to say no better.
Ahora sé cómo decir no mejor.
IG
Saying no to a feature request while keeping it warm
by @ignacio98