A20:39
A customer called me very upset.
Bir müşteri çok üzgün bir şekilde beni aradı.
Her order came with the wrong thing.
Siparişi yanlış geldi.
I said, “I am really sorry this happened.”
Ben de “Bunun olduğu için gerçekten üzgünüm” dedim.
I did not explain or make excuses.
Açıklama yapmadım, bahane üretmedim.
I just told her the truth.
Sadece gerçeği söyledim.
“Let me make this right,” I said.
“Bunu düzelteyim,” dedim.
Her voice became less angry.
Sesi biraz sakinleşti.
I asked what she needed.
Ne istediğini sordum.
She wanted a new delivery.
Yeni bir teslimat istedi.
I said, “I am going to stay with you until it is sorted.”
“İş hallolana kadar seninle kalacağım,” dedim.
We fixed it in ten minutes.
On dakikada çözdük.
The problem was easy to solve.
Sorun çözmek kolaydı.
A Calm Sorry: What I Learned
by @gul_world