A2–B10:45
The customer called to ask about their order.
Khách hàng gọi để hỏi về đơn hàng của họ.
I knew the news was not great.
Tôi biết tin không được tốt lắm.
Here is where things stand right now.
Đây là tình hình hiện tại.
Your package left the warehouse yesterday.
Gói hàng của bạn đã rời kho hôm qua.
The port has a small delay today.
Cảng hôm nay có chút chậm trễ.
What we are watching for is a new date.
Điều chúng tôi theo dõi là ngày mới.
I said this clearly and with a calm voice.
Tôi nói điều đó rõ ràng và giọng bình tĩnh.
She asked if it would come this week.
Cô ấy hỏi liệu nó có đến tuần này không.
I said maybe not, and explained why.
Tôi nói có thể không, và giải thích lý do.
You can ask me anything, I told her.
Bạn có thể hỏi tôi bất cứ điều gì, tôi nói với cô ấy.
She thanked me for being honest.
Cô ấy cảm ơn tôi vì đã thành thật.
A clear update builds trust, I learned.
Một cập nhật rõ ràng tạo dựng niềm tin, tôi học được.
LI
How I Gave an Honest Update to a Worried Customer
by @linhdaily