A20:41
A customer saw a wrong charge on her bill.
May nakitang maling singil ang isang customer sa kanyang resibo.
She looked worried and a little frustrated.
Mukha siyang nag-aalala at medyo naiinis.
I said, 'Let me take a look at that for you.'
Sinabi ko, 'Sandali, titingnan ko iyan para sa iyo.'
I checked the system and found the error.
Tiningnan ko ang sistema at nakita ko ang pagkakamali.
I told her, 'You are right, that is a mistake.'
Sinabi ko sa kanya, 'Tama ka, iyan ay isang pagkakamali.'
She nodded, and her face became softer.
Tumango siya, at lumambot ang kanyang mukha.
I corrected the charge right away.
Itinama ko agad ang singil.
Then I said, 'I have fixed it — sorry about that.'
Pagkatapos sinabi ko, 'Naayos ko na — pasensya na.'
She smiled and thanked me twice.
Ngumiti siya at nagpasalamat nang dalawang beses.
I learned that admitting mistakes helps a lot.
Natutunan ko na ang pag-amin ng pagkakamali ay malaking tulong.
It builds trust and keeps things calm.
Nagbibigay ito ng tiwala at pinapanatili ang kalmado.
Now I always check twice before I speak.
Ngayon ay palagi akong nag-double check bago magsalita.
JU
How I fixed a billing mix-up without getting upset
by @juan_82