A2–B10:40
A customer said our price was too high.
お客様が値段が高すぎると言いました。
I felt a little nervous at first.
最初は少し緊張しました。
I took a deep breath and smiled.
深呼吸して微笑みました。
I said, 'I completely understand your concern.'
「ご心配はよくわかります」と言いました。
Then I asked, 'Can I ask what you are comparing it to?'
それから「何と比べていらっしゃいますか？」と尋ねました。
She mentioned a cheaper brand.
彼女はもっと安いブランドを挙げました。
I did not argue or defend.
私は反論も弁解もしませんでした。
Instead, I said, 'Let me show you where the value is.'
代わりに「価値のあるところをお見せします」と言いました。
I explained our better quality and service.
私たちの品質とサービスの良さを説明しました。
She listened and nodded slowly.
彼女は聞いて、ゆっくりうなずきました。
In the end, she agreed to try it.
最後に彼女は試してみることに同意しました。
I learned that honesty works best.
正直さが一番だと学びました。
Handling 'It's too expensive' with honesty
by @rikodaily