A20:48
Last week, a customer looked at my price list.
Tuần trước, một khách hàng nhìn bảng giá của tôi.
She said, 'This is too expensive for us.'
Cô ấy nói, 'Cái này quá đắt đối với chúng tôi.'
I did not panic or argue.
Tôi không hoảng sợ hay tranh cãi.
I said, 'I completely understand how you feel.'
Tôi nói, 'Tôi hoàn toàn hiểu cảm giác của bạn.'
Then I asked, 'Can I ask what you are comparing it to?'
Rồi tôi hỏi, 'Tôi có thể hỏi bạn đang so sánh nó với cái gì không?'
She told me about a cheaper option.
Cô ấy kể cho tôi về một lựa chọn rẻ hơn.
I listened and nodded slowly.
Tôi lắng nghe và gật đầu chậm rãi.
Then I said, 'Let me show you where the value is.'
Rồi tôi nói, 'Để tôi chỉ cho bạn giá trị nằm ở đâu.'
I showed the quality and the service.
Tôi chỉ ra chất lượng và dịch vụ.
The customer thought for a minute.
Khách hàng suy nghĩ một phút.
Then she smiled and said okay.
Rồi cô ấy mỉm cười và nói đồng ý.
I felt calm because I asked the right question.
Tôi thấy bình tĩnh vì tôi đã hỏi đúng câu hỏi.
When a customer says 'too expensive' – my calm reply
by @hailearns