A20:31
A customer called me very upset.
한 고객이 화가 나서 전화를 걸었어요.
I did not try to fix it right away.
바로 해결하려고 하지 않았어요.
First, I said, 'I am really sorry this happened.'
먼저 '이런 일이 생겨서 정말 죄송합니다'라고 말했어요.
Then I listened to everything he said.
그리고 그가 하는 말을 다 들었어요.
I did not interrupt or rush him.
끊거나 서두르지 않았어요.
After he finished, I said, 'Let me make this right.'
그가 말을 마친 후 '제가 바로잡겠습니다'라고 말했어요.
I told him, 'I am going to stay with you until it is sorted.'
'해결될 때까지 함께 있겠습니다'라고 말했어요.
His voice became calmer after that.
그러자 그의 목소리가 진정되었어요.
I learned that listening first really helps.
먼저 듣는 게 정말 도움이 된다는 걸 배웠어요.
Now I feel more confident with upset customers.
이제 화난 고객을 대하는 게 더 자신 있어요.
지호
Staying Calm When a Customer is Upset
by @jiho_notes