B10:36
I had a problem with a client last week.
Tôi đã gặp vấn đề với một khách hàng tuần trước.
Their system went down for a whole day.
Hệ thống của họ bị sập cả ngày.
We fixed it, but I wanted to make sure.
Chúng tôi đã sửa xong, nhưng tôi muốn chắc chắn.
So I called them the next morning.
Vì vậy tôi đã gọi cho họ sáng hôm sau.
I said, 'Just checking everything is working now.'
Tôi nói: 'Chỉ kiểm tra xem mọi thứ đã ổn chưa thôi.'
They sounded relieved on the phone.
Họ có vẻ nhẹ nhõm qua điện thoại.
Then I asked, 'Anything else on your mind?'
Rồi tôi hỏi: 'Có gì khác bạn cần trao đổi không?'
They mentioned a small issue they forgot.
Họ đề cập một vấn đề nhỏ mà họ quên.
I thanked them for their patience.
Tôi cảm ơn họ vì đã kiên nhẫn.
That follow-up built more trust.
Cuộc gọi theo dõi đó đã xây dựng thêm lòng tin.
Now they feel cared for, not just fixed.
Giờ họ cảm thấy được quan tâm, không chỉ được sửa lỗi.
Checking Back After a Fix – Reflection
by @hatales