B10:56
The guest arrived, clearly exhausted from her travels.
Vị khách đến, trông rõ mệt mỏi sau chuyến đi.
Her room wasn't quite ready yet, which concerned me.
Phòng của cô ấy chưa sẵn sàng, điều đó khiến tôi lo lắng.
I quickly thought about the best approach.
Tôi nhanh chóng nghĩ về cách tiếp cận tốt nhất.
I said, "I am so sorry for the wait."
Tôi nói, "Tôi rất xin lỗi vì sự chờ đợi này."
Then I added, "While you wait, may I offer some coffee?"
Sau đó tôi nói thêm, "Trong khi chờ, tôi có thể mời cà phê không?"
She looked surprised, then offered a small smile.
Cô ấy trông ngạc nhiên, rồi nở một nụ cười nhẹ.
I assured her, "I will personally let you know the moment it is ready."
Tôi trấn an cô ấy, "Tôi sẽ đích thân báo bạn ngay khi phòng xong."
She chose a comfortable chair in the lobby.
Cô ấy chọn một chiếc ghế thoải mái trong sảnh.
My genuine care made a difference.
Sự quan tâm chân thành của tôi đã tạo nên sự khác biệt.
A small kindness can truly change everything.
Một chút tử tế nhỏ thực sự có thể thay đổi mọi thứ.
She deserved a smooth, welcoming experience.
Cô ấy xứng đáng có một trải nghiệm suôn sẻ, chào đón.
I felt hopeful for her stay.
Tôi cảm thấy hy vọng về kỳ nghỉ của cô ấy.
BẢ
Handling a Tired Guest: A Reflection on Service Recovery
by @bao_96