A20:40
Last week a customer called me, very angry.
La semana pasada un cliente me llamó, muy enojado.
His order arrived late and broken.
Su pedido llegó tarde y roto.
I did not try to explain or fix it.
No intenté explicar ni arreglarlo.
First, I just listened to him.
Primero, solo lo escuché.
I said, "I am really sorry this happened."
Dije: "Lamento mucho que esto haya pasado."
Then I told him, "Let me make this right."
Luego le dije: "Déjeme arreglar esto."
I kept my voice low and calm.
Mantuve mi voz baja y tranquila.
He started to relax after a minute.
Empezó a relajarse después de un minuto.
Then we could talk about a solution.
Entonces pudimos hablar de una solución.
I promised, "I am going to stay with you until it is sorted."
Prometí: "Voy a quedarme con usted hasta que esté resuelto."
He thanked me at the end of the call.
Me agradeció al final de la llamada.
I felt proud of how I handled it.
Me sentí orgulloso de cómo lo manejé.
GO
What I learned from calming an upset customer
by @gonzalo43