B10:45
Yesterday our main site went down for ten minutes.
Kemarin situs utama kami mati selama sepuluh menit.
I noticed the error logs first, before any customer did.
Aku melihat log error lebih dulu, sebelum pelanggan menyadarinya.
My first thought was to fix it fast, but I paused.
Pikiran pertamaku adalah memperbaikinya cepat, tapi aku berhenti sejenak.
I sent a short message to the whole team.
Aku mengirim pesan singkat ke seluruh tim.
I wrote: “Heads up — we have an issue with the site.”
Aku tulis: “Heads up — kami punya masalah dengan situs.”
Then I added: “Here is what we know so far.”
Lalu aku tambahkan: “Ini yang kami tahu sejauh ini.”
I listed the facts I had, no guesses.
Aku tuliskan fakta yang aku punya, tanpa menebak.
I said: “I am looking into it now.”
Aku bilang: “Aku sedang menyelidikinya sekarang.”
That simple message kept everyone calm.
Pesan sederhana itu membuat semua orang tenang.
People knew what happened and what I was doing.
Mereka tahu apa yang terjadi dan apa yang aku lakukan.
We fixed the bug within an hour.
Kami memperbaiki bug dalam satu jam.
That experience taught me a useful lesson.
Pengalaman itu mengajariku pelajaran yang berguna.
IN
Telling the team about a production issue, calmly
by @intan_68