A20:37
Yesterday I found a bad problem.
Hôm qua tôi phát hiện một vấn đề nghiêm trọng.
Our website was down for many users.
Website của chúng tôi bị sập với nhiều người dùng.
I had to tell my team right away.
Tôi phải báo cho đội ngũ ngay lập tức.
I said, 'Heads up, we have an issue'.
Tôi nói, 'Mọi người chú ý, chúng ta gặp vấn đề'.
I did not hide the mistake.
Tôi không giấu lỗi lầm.
Being honest builds trust.
Trung thực tạo dựng lòng tin.
My team listened without anger.
Đội ngũ của tôi lắng nghe mà không giận dữ.
I said, 'Here is what we know so far'.
Tôi nói, 'Đây là những gì chúng ta biết đến giờ'.
I shared the facts, not the panic.
Tôi chia sẻ sự thật, không hoảng loạn.
Then I said, 'I am looking into it now'.
Sau đó tôi nói, 'Tôi đang xem xét ngay bây giờ'.
They felt safe, not scared.
Họ cảm thấy an toàn, không sợ hãi.
We fixed it together fast.
Chúng tôi cùng nhau sửa nhanh chóng.
TH
Telling My Team About a Problem
by @thao_daily