A2–B10:36
Yesterday I had to say no to a customer.
Dün bir müşteriye hayır demek zorunda kaldım.
She wanted a refund, but our policy is clear.
Para iadesi istedi ama politikamız net.
I started with, "I wish I had better news."
"Keşke daha iyi haberim olsaydı" diye başladım.
That helped soften the message.
Bu mesajı yumuşatmaya yardımcı oldu.
Then I explained the rule in simple words.
Sonra kuralı basit kelimelerle anlattım.
I said, "I know that is frustrating."
"Bunun sinir bozucu olduğunu biliyorum" dedim.
She sighed, but she listened.
İç çekti ama dinledi.
I added, "Here is what I can do instead."
"Bunun yerine yapabileceğim şey şu" diye ekledim.
I offered a discount on her next order.
Bir sonraki siparişinde indirim önerdim.
She agreed and thanked me.
Kabul etti ve bana teşekkür etti.
Empathy made the hard part easier.
Empati zor kısmı kolaylaştırdı.
I felt good about that talk.
Bu konuşma hakkında iyi hissettim.
Keeping It Kind When the News Is Bad
by @selin83