B10:44
Last week, our system went down for a few hours.
La semana pasada, nuestro sistema estuvo caído unas horas.
Many clients were worried and kept asking for news.
Muchos clientes estaban preocupados y seguían pidiendo noticias.
I had to keep them calm while we fixed things.
Tuve que mantenerlos tranquilos mientras arreglábamos las cosas.
I sent a quick update for you to each client.
Envié una actualización rápida para ti a cada cliente.
I said we were working on it and it was a top priority.
Dije que estábamos trabajando en ello y que era una prioridad máxima.
I also told them we expect it back by noon.
También les dije que esperamos que vuelva para el mediodía.
That gave them a clear time to wait for.
Eso les dio un tiempo claro para esperar.
I avoided guessing or promising things I wasn't sure about.
Evité adivinar o prometer cosas de las que no estaba seguro.
I said, I will let you know the moment it is resolved.
Dije, te avisaré en el momento en que se resuelva.
That sentence helped them trust me more.
Esa frase les ayudó a confiar más en mí.
In the end, we fixed it before lunch.
Al final, lo arreglamos antes del almuerzo.
Everyone was happy and I felt relieved.
Todos estaban contentos y yo me sentí aliviado.
Keeping Stakeholders Updated While Fixing Things: A Calm Reflection
by @danielareads