B10:37
Yesterday a customer pointed out a billing error.
昨日、お客様が請求の間違いを指摘しました。
The total on the receipt was too high.
レシートの合計金額が高すぎました。
I stayed calm and looked at the screen.
私は落ち着いて画面を見ました。
I said, "Let me take a look at that for you."
「ちょっと確認させてください」と言いました。
I saw that an item was scanned twice.
商品が二回スキャンされていました。
I told them, "You are right, that is a mistake."
「おっしゃる通り、これは間違いです」と伝えました。
I removed the extra charge quickly.
余分な請求をすぐに削除しました。
Then I said, "I have fixed it — sorry about that."
それから「修正しました、申し訳ありません」と言いました。
The customer smiled and thanked me.
お客様は笑顔でお礼を言いました。
I felt good about solving the problem.
問題を解決できて気持ちよかったです。
Next time, I will double-check the total.
次回は合計金額を二重に確認します。
A calm tone makes a big difference.
落ち着いた口調は大きな違いを生みます。
Sorting Out a Billing Mix-up: A Calm Recap
by @yuma61