A2–B10:49
We had a small issue with the system.
Chúng tôi gặp một vấn đề nhỏ với hệ thống.
Many people needed to know our progress.
Nhiều người cần biết tiến độ của chúng tôi.
I decided to send a quick update for them.
Tôi quyết định gửi một bản cập nhật nhanh cho họ.
It was important to manage their expectations.
Điều quan trọng là quản lý kỳ vọng của họ.
I explained the current situation clearly.
Tôi đã giải thích tình hình hiện tại rõ ràng.
I told them we expect it back by Friday.
Tôi nói với họ rằng chúng tôi mong nó hoạt động lại vào thứ Sáu.
This gave them a clear timeline.
Điều này cho họ một khung thời gian rõ ràng.
I said I would keep them informed.
Tôi nói tôi sẽ giữ liên lạc với họ.
I would update them the moment it was resolved.
Tôi sẽ cập nhật ngay khi vấn đề được giải quyết.
This helped reduce their worry.
Điều này giúp giảm bớt lo lắng của họ.
Clear communication is always best.
Giao tiếp rõ ràng luôn là tốt nhất.
It builds trust with everyone.
Nó xây dựng lòng tin với mọi người.
How I handled updates during a tricky fix
by @ngoc_25