A20:53
A customer called me, very upset.
Bir müşteri beni çok sinirli aradı.
She said her order was wrong.
Siparişinin yanlış olduğunu söyledi.
I felt a little nervous at first.
İlk başta biraz gergin hissettim.
But I took a deep breath.
Ama derin bir nefes aldım.
I said, "I am really sorry this happened."
"Bunun olduğu için gerçekten üzgünüm" dedim.
Then I listened to her problem.
Sonra onun sorununu dinledim.
I did not try to fix it fast.
Hemen çözmeye çalışmadım.
I just let her speak.
Sadece konuşmasına izin verdim.
After she finished, I said, "Let me make this right."
Bitirince "Bunu düzelteyim" dedim.
I told her my plan clearly.
Ona planımı açıkça anlattım.
I said, "I am going to stay with you until it is sorted."
"Çözülene kadar seninle kalacağım" dedim.
Her voice became soft after that.
Bundan sonra sesi yumuşadı.
Calming an upset customer – how I handled it
by @emre_17