B10:32
Yesterday our payment system started failing.
Kemarin sistem pembayaran kami mulai bermasalah.
I saw the alert on my screen at 9:15.
Saya melihat peringatan di layar saya jam 9:15.
My first thought was to check what broke.
Pikiran pertama saya adalah memeriksa apa yang rusak.
I did not panic, I just started looking.
Saya tidak panik, saya hanya mulai mencari.
Then I told my team: heads up, we have an issue.
Lalu saya bilang ke tim: heads up, kita punya masalah.
I said, here is what we know so far.
Saya bilang, ini yang kita tahu sejauh ini.
The payment gateway was returning errors.
Gerbang pembayaran mengembalikan error.
I am looking into it now, I told them.
Saya sedang menyelidikinya sekarang, kata saya.
They appreciated the clear and calm update.
Mereka menghargai update yang jelas dan tenang.
It helped us fix it faster together.
Itu membantu kami memperbaikinya lebih cepat bersama.
I learned that honesty builds trust.
Saya belajar bahwa kejujuran membangun kepercayaan.
SA
Giving a Calm Heads-Up About a Production Problem
by @sari_daily