B10:35
Yesterday our site went down for a few minutes.
Ontem nosso site ficou fora do ar por alguns minutos.
I had to tell the team right away.
Eu tive que avisar o time imediatamente.
I started with a clear heads up.
Comecei com um aviso claro.
I said, "Heads up — we have an issue with the payment service."
Eu disse: "Atenção — temos um problema com o serviço de pagamento."
I didn't panic or hide anything.
Não entrei em pânico nem escondi nada.
I shared what we knew so far.
Compartilhei o que sabíamos até agora.
I said, "Here is what we know so far."
Eu disse: "Aqui está o que sabemos até agora."
I listed the affected features clearly.
Listei os recursos afetados claramente.
Then I told them my next step.
Então contei meu próximo passo.
I said, "I am looking into it now."
Eu disse: "Estou investigando agora."
The team stayed calm and focused.
O time ficou calmo e focado.
We fixed the issue within an hour.
Corrigimos o problema em uma hora.
Reflecting on a Production Problem
by @laura_92