B10:38
A customer said her bill was too high.
Một khách hàng nói hóa đơn của cô ấy cao quá.
I looked at the screen and saw the error.
Tôi nhìn màn hình và thấy lỗi.
I said, "Let me take a look at that for you."
Tôi nói, "Để tôi xem xét giúp chị nhé."
I found I had charged her twice for one item.
Tôi thấy mình đã tính tiền một món hai lần.
I told her, "You are right, that is a mistake."
Tôi nói với cô ấy, "Chị nói đúng, đó là một sai sót."
She smiled a little, relieved.
Cô ấy mỉm cười nhẹ, nhẹ nhõm.
I fixed the bill quickly.
Tôi sửa hóa đơn nhanh chóng.
I said, "I have fixed it — sorry about that."
Tôi nói, "Tôi đã sửa rồi — xin lỗi chị nhé."
She thanked me and paid the correct amount.
Cô ấy cảm ơn tôi và trả đúng số tiền.
I learned it is okay to admit mistakes.
Tôi học được rằng thừa nhận sai sót là ổn.
Being honest builds trust with customers.
Thành thật xây dựng lòng tin với khách hàng.
Now I check each bill more carefully.
Giờ tôi kiểm tra từng hóa đơn kỹ hơn.
How I handled a billing mistake at checkout
by @maivoice