B10:51
We had a service glitch last week.
Geçen hafta bir hizmet aksaklığı yaşadık.
My team quickly found the error.
Ekibim hatayı hızla buldu.
I knew I should follow up personally.
Kişisel olarak takip etmem gerektiğini biliyordum.
I called the client after the fix.
Düzeltme sonrası müşteriyi aradım.
I said, "Just checking everything is working now."
"Şimdi her şey yolunda mı diye kontrol ediyorum" dedim.
They confirmed it was all good.
Her şeyin yolunda olduğunu doğruladılar.
I added, "Thanks for your patience."
"Sabrınız için teşekkürler" diye ekledim.
I also asked, "Anything else on your mind?"
Aklınıza gelen başka bir şey var mıydı diye sordum.
It felt important to own our mistake.
Hatayı sahiplenmek önemli hissettirdi.
This builds trust, I believe.
Bunun güven inşa ettiğine inanıyorum.
Good communication resolves issues well.
İyi iletişim sorunları iyi çözer.
İR
Closing the Loop: Following Up After a Glitch
by @irem_reads