A20:39
Last week a client said my price was too high.
La semana pasada un cliente dijo que mi precio era muy alto.
I felt a bit nervous, but I stayed calm.
Me sentí un poco nervioso, pero me mantuve tranquilo.
I said, 'I completely understand your concern.'
Dije: 'Entiendo completamente su preocupación.'
Then I asked, 'Can I ask what you are comparing it to?'
Luego pregunté: '¿Puedo preguntar con qué lo está comparando?'
The client mentioned a cheaper option online.
El cliente mencionó una opción más barata en línea.
I did not argue or defend my price.
No discutí ni defendí mi precio.
Instead, I said, 'Let me show you where the value is.'
En cambio, dije: 'Déjeme mostrarle dónde está el valor.'
I explained the extra service and warranty we offer.
Expliqué el servicio adicional y la garantía que ofrecemos.
The client listened and started to see the difference.
El cliente escuchó y empezó a ver la diferencia.
We agreed on a small discount for a longer contract.
Acordamos un pequeño descuento por un contrato más largo.
The client felt respected and I felt proud.
El cliente se sintió respetado y yo me sentí orgulloso.
Now I handle this objection with more confidence.
Ahora manejo esta objeción con más confianza.
When a client says it's too expensive
by @renata73