B10:35
A customer said the price was wrong.
Một khách hàng nói giá bị sai.
I felt a little tired inside.
Tôi cảm thấy hơi mệt mỏi bên trong.
But I smiled and said, "Let me take a look at that for you."
Nhưng tôi mỉm cười và nói: "Để tôi xem lại cho bạn."
I checked the screen quickly.
Tôi kiểm tra màn hình nhanh.
I saw the discount did not apply.
Tôi thấy mã giảm giá không được áp dụng.
I said, "You are right, that is a mistake."
Tôi nói: "Bạn nói đúng, đó là một sai sót."
My voice stayed calm and low.
Giọng tôi vẫn bình tĩnh và nhẹ nhàng.
I fixed the price on the register.
Tôi sửa giá trên máy tính tiền.
Then I said, "I have fixed it — sorry about that."
Rồi tôi nói: "Tôi đã sửa xong rồi — xin lỗi bạn nhé."
The customer nodded and paid.
Khách hàng gật đầu và thanh toán.
I felt a little better after that.
Sau đó tôi cảm thấy nhẹ nhõm hơn.
Mistakes happen. We just fix them.
Sai sót xảy ra. Chúng ta chỉ cần sửa thôi.
ĐỨ
Sorting out a billing mix-up at checkout without fuss
by @ducdaily