B10:34
Yesterday our system crashed for three hours.
Hôm qua hệ thống của chúng tôi bị sập trong ba giờ.
The stakeholders were worried and asked for updates.
Các bên liên quan lo lắng và yêu cầu cập nhật.
I sent a quick update for you to each of them.
Tôi gửi một bản cập nhật nhanh cho từng người.
I said, "We expect it back by 5 PM."
Tôi nói, "Chúng tôi dự kiến khắc phục xong trước 5 giờ chiều."
I explained we were still fixing the core issue.
Tôi giải thích rằng chúng tôi vẫn đang sửa lỗi chính.
I promised I will let you know the moment it is resolved.
Tôi hứa tôi sẽ báo ngay khi nó được giải quyết.
They appreciated the honesty and the timeline.
Họ đánh giá cao sự trung thực và mốc thời gian.
One manager said, "Thanks for keeping us in the loop."
Một quản lý nói, "Cảm ơn vì đã cập nhật cho chúng tôi."
I learned that short updates reduce anxiety a lot.
Tôi học được rằng cập nhật ngắn làm giảm lo lắng rất nhiều.
Now I always send a quick note during outages.
Bây giờ tôi luôn gửi một tin nhắn nhanh khi có sự cố.
It builds trust and shows we are on top of it.
Nó xây dựng lòng tin và cho thấy chúng tôi đang xử lý.
That calm approach made a stressful day easier.
Cách tiếp cận bình tĩnh đó làm ngày căng thẳng nhẹ nhàng hơn.
Keeping stakeholders calm while fixing a problem
by @phong_lingo