Hỗ trợ

Chúng tôi là team nhỏ tại Sài Gòn. Phản hồi thường trong vòng 12 giờ (GMT+7). Nếu sau 48 giờ chưa thấy hồi âm, email có thể đã thất lạc — vui lòng gửi lại.

Cách liên hệ

Một hộp thư cho tất cả — câu hỏi chung, lỗi và vấn đề tài khoản, quyền riêng tư và dữ liệu, báo chí và hợp tác: [email protected]

Câu hỏi thường gặp

AI chấm phát âm hoạt động thế nào?

Bạn đọc bài học to lên, chúng tôi ghi âm giọng nói (chỉ khi nút ghi âm được giữ). Server phân tích độ chính xác, độ trôi chảy, phát âm, và nhịp. Điểm xuất hiện trong khoảng 5 giây. Bạn có thể giữ, nghe lại, hoặc xoá bất kỳ bản ghi nào.

Có dùng Spikdi offline được không?

Bài học đã lưu có thể dùng offline. Bạn cũng có thể ghi âm khi đọc. Chấm điểm phát âm và tạo bài học AI cần kết nối internet.

App có miễn phí không?

Có, hoàn toàn miễn phí ở phiên bản ra mắt. Nếu thêm tính năng trả phí sau (ví dụ: tạo AI không giới hạn), chúng tôi sẽ thông báo trong app và không bao giờ âm thầm tính phí.

Làm sao xoá tài khoản?

Cài đặt → Tài khoản → Xoá tài khoản. Xác nhận. Xong. Dữ liệu được xoá trong vòng 30 ngày.

Bản ghi của tôi nghe tệ — bị gì vậy?

• Đảm bảo đã cho quyền microphone (Cài đặt iOS → Spikdi → Microphone)
• Giữ điện thoại cách miệng 15–20 cm, không sát mặt
• Thử phòng yên hơn — gió, quạt, điều hoà làm bộ chấm điểm nhầm
• Nếu dùng tai nghe Bluetooth, thử không dùng; một số tai nghe giảm chất lượng input

Trình tạo bài AI lâu quá

Tạo mất 2–3 phút (chúng tôi tạo text + ảnh + nhạc nền tuần tự). Nếu hơn 10 phút thì thử lại. Vẫn fail, email cho chúng tôi kèm username và prompt — chúng tôi sẽ check log.

Có thể báo cáo bài học không?

Có — nhấn menu ba chấm trên bất kỳ bài học nào, chọn Báo cáo. Chúng tôi xử lý trong 24 giờ. Vi phạm lặp lại sẽ bị khoá tài khoản.

Có hoàn tiền được không?

Hiện chưa có gì trả phí. Khi có purchase, hoàn tiền sẽ qua Apple App Store / Google Play theo cách thông thường.

App dạy ngôn ngữ nào?

Hiện tại chỉ tiếng Anh cho người Việt — mọi bài học đều song ngữ EN + VN. Có thể thêm cặp ngôn ngữ khác sau; đăng ký newsletter nếu muốn vote cặp tiếp theo.

Dữ liệu có an toàn không?

Dùng HTTPS mọi nơi, hash mật khẩu, lưu bản ghi riêng tư trên Cloudflare R2. Không bán dữ liệu. Xem chính sách bảo mật để biết chi tiết.

Trạng thái dịch vụ

Chưa có trang status. Sự cố sẽ được thông báo qua @spikdi_app trên X/Twitter. Nếu app down, đó là nơi báo trước.

Liên hệ

ISEMI COMPANY LIMITED
Sài Gòn, Việt Nam
[email protected]