A20:34
A customer called me.
Seorang pelanggan menelepon saya.
She was very upset.
Dia sangat kesal.
She explained her problem fast.
Dia menjelaskan masalahnya dengan cepat.
I listened to everything.
Saya mendengarkan semuanya.
I did not stop her.
Saya tidak menghentikannya.
I said, "I am really sorry this happened."
Saya berkata, "Saya benar-benar minta maaf ini terjadi."
I let her speak more.
Saya membiarkannya bicara lagi.
Then I said, "Let me make this right."
Lalu saya berkata, "Biar saya bereskan ini."
I promised to help her now.
Saya berjanji akan membantunya sekarang.
I will stay with you.
Saya akan menemani Anda.
We will sort it together.
Kita akan menyelesaikannya bersama.
She became much calmer.
Dia menjadi jauh lebih tenang.
HE
Calming an Upset Customer: The Power of Listening First
by @hendra_tales