A20:43
I had to share hard news.
ฉันต้องแจ้งข่าวที่ยาก
Our new rule stopped an offer.
กฎใหม่ของเราทำให้ข้อเสนอหนึ่งถูกยกเลิก
The customer felt unhappy.
ลูกค้าไม่พอใจ
I wished I had better news.
ฉันหวังว่าจะมีข่าวดีกว่านี้
I told them the facts gently.
ฉันบอกข้อเท็จจริงอย่างนุ่มนวล
I said, “I know that is frustrating.”
ฉันพูดว่า “ฉันเข้าใจว่ามันน่าหงุดหงิด”
Then I offered a different way.
จากนั้นฉันก็เสนอทางอื่น
I said, “Here is what I can do instead.”
ฉันพูดว่า “นี่คือสิ่งที่ฉันทำได้แทน”
They listened and understood.
พวกเขาฟังและเข้าใจ
It helped to be kind.
การใจดีช่วยได้มาก
My words made a difference.
คำพูดของฉันสร้างความแตกต่าง
Explaining a Policy with Empathy: What I Learned
by @jira_here