A2–B10:37
Yesterday a customer called me, very angry.
昨日、お客様からとても怒った電話がかかってきました。
She said her order was wrong and late.
注文が間違っていて遅れたと言いました。
I took a breath and listened first.
まず深呼吸して、話を聞きました。
I did not try to fix it right away.
すぐに解決しようとはしませんでした。
I said, I am really sorry this happened.
「こんなことになって本当に申し訳ありません」と言いました。
Her voice got softer after that.
それを聞いて、彼女の声が柔らかくなりました。
Then I said, let me make this right.
それから「私がきちんと直します」と言いました。
I explained the steps I would take.
これからする手順を説明しました。
I stayed with her until it was sorted.
解決するまでずっと一緒にいました。
She thanked me before hanging up.
彼女は電話を切る前に感謝してくれました。
I learned that listening calms people.
話を聞くことが人を落ち着かせると学びました。
Calming an Upset Customer: A Reflection
by @ayaka_says