A20:35
I had to call a customer today.
मुझे आज एक ग्राहक को फोन करना था।
I needed to explain a new policy.
मुझे एक नई नीति समझानी थी।
I knew they would not like it.
मुझे पता था कि उन्हें यह पसंद नहीं आएगी।
I started with, 'I wish I had better news.'
मैंने कहा, 'काश मेरे पास बेहतर खबर होती।'
Then I explained the policy change.
फिर मैंने नीति में बदलाव समझाया।
The customer felt upset.
ग्राहक परेशान हो गया।
I said, 'I know that is frustrating.'
मैंने कहा, 'मुझे पता है यह निराशाजनक है।'
I paused and listened to them.
मैं रुका और उनकी बात सुनी।
Then I said, 'Here is what I can do instead.'
फिर मैंने कहा, 'इसके बजाय मैं यह कर सकता हूँ।'
I offered a small discount.
मैंने एक छोटी छूट दी।
The customer calmed down.
ग्राहक शांत हो गया।
I felt good about being honest.
ईमानदार होने पर मुझे अच्छा लगा।
अन
Telling a customer about a policy change they won't like
by @ananya_talks