A20:31
A client said the price was too high.
Bir müşteri fiyatın çok yüksek olduğunu söyledi.
I did not get defensive.
Savunmaya geçmedim.
I said, 'I completely understand.'
'Tamamen anlıyorum' dedim.
Then I asked a question.
Sonra bir soru sordum.
'Can I ask what you are comparing it to?'
'Ne ile karşılaştırdığınızı sorabilir miyim?'
They said another vendor was cheaper.
Başka bir satıcının daha ucuz olduğunu söylediler.
I listened and nodded.
Dinledim ve başımı salladım.
Then I showed our value.
Sonra değerimizi gösterdim.
'Let me show you where the value is.'
'Değerin nerede olduğunu göstereyim.'
I explained our extra support and quality.
Ekstra desteğimizi ve kalitemizi anlattım.
The client started to see the difference.
Müşteri farkı görmeye başladı.
We did not lower the price.
Fiyatı düşürmedik.
Handling 'It's too expensive' with curiosity
by @zeyneptalks