B10:35
A client said our price was too high.
한 고객이 우리 가격이 너무 비싸다고 했어요.
I felt a bit defensive at first.
처음엔 좀 방어적인 마음이 들었어요.
But I took a breath and stayed calm.
하지만 심호흡을 하고 침착하게 넘겼어요.
I said, "I completely understand your concern."
저는 "고객님의 우려를 충분히 이해합니다"라고 말했어요.
Then I asked, "Can I ask what you are comparing it to?"
그리고 "다른 것과 비교하고 계신 건가요?"라고 물었어요.
They told me about a cheaper option.
그들이 더 저렴한 옵션에 대해 이야기했어요.
I listened without interrupting.
끊지 않고 잘 들었어요.
Then I said, "Let me show you where the value is."
그러고 나서 "가치가 어디 있는지 보여드리겠습니다"라고 했어요.
I explained our extra services and support.
저희의 추가 서비스와 지원에 대해 설명했어요.
The client nodded and thought about it.
고객이 고개를 끄덕이며 생각했어요.
In the end, they chose to work with us.
결국 그들은 저희와 함께 일하기로 했어요.
I learned that asking a question helps.
질문을 하는 게 도움이 된다는 걸 배웠어요.
태현
When a client said it was too expensive, I paused and asked a simple question.
by @taehyeontalks