B10:32
A customer called me very upset yesterday.
Um cliente me ligou muito chateado ontem.
I said, 'I am really sorry this happened.'
Eu disse: 'Sinto muito por isso ter acontecido.'
I did not try to fix it right away.
Eu não tentei resolver na hora.
First, I just listened to everything he said.
Primeiro, só ouvi tudo o que ele disse.
He needed to feel heard before anything else.
Ele precisava se sentir ouvido antes de qualquer coisa.
Then I said, 'Let me make this right.'
Aí eu disse: 'Deixe-me resolver isso.'
I told him, 'I am going to stay with you until it is sorted.'
Falei para ele: 'Vou ficar com você até resolvermos.'
He calmed down after that promise.
Ele se acalmou depois dessa promessa.
We solved the issue in ten minutes.
Resolvemos o problema em dez minutos.
I learned that empathy comes first.
Aprendi que a empatia vem primeiro.
Solutions work better when trust is there.
As soluções funcionam melhor quando há confiança.
I felt proud of how I handled it.
Me senti orgulhoso de como lidei com isso.
TH
How I calm an upset customer: a reflection
by @thiagostories