Giving a calm heads-up about a production bug

B20:24

Last week I noticed the payment page was timing out for some users.

Tuần trước tôi để ý thấy trang thanh toán bị timeout với vài người dùng.

I gave the team a simple heads-up: 'We have an issue with the checkout flow.'

Tôi báo nhẹ với team: 'Có vấn đề với luồng thanh toán rồi.'

I didn't use dramatic words like 'critical' or 'emergency'.

Tôi không dùng mấy từ kịch tính như 'nghiêm trọng' hay 'khẩn cấp'.

I just said: 'Here is what we know so far — about 5% of users are affected.'

Tôi chỉ nói: 'Đây là những gì chúng ta biết tính đến giờ — khoảng 5% người dùng bị ảnh hưởng.'

Then I added: 'I am looking into it now and will update in 30 minutes.'

Rồi tôi nói thêm: 'Tôi đang xem xét và sẽ cập nhật sau 30 phút.'

Everyone stayed calm because I kept the tone factual and short.

Mọi người đều bình tĩnh vì tôi giữ giọng điệu thực tế và ngắn gọn.

No one panicked. We just fixed it step by step.

Không ai hoảng loạn. Chúng tôi chỉ sửa từng bước một.

Giving a calm heads-up about a production bug

by @linhdaily